Liebe Outdoor-Enthusiasten und Abenteurer!
Bei Camping Zelt Geschaft sind wir nicht nur leidenschaftlich darum bemüht, Ihnen hochwertige Camping- und Outdoorausrüstung anzubieten, sondern legen auch größten Wert auf Ihre vollständige Zufriedenheit. Wir verstehen, dass manchmal ein Produkt nicht ganz den Erwartungen entspricht – deshalb haben wir einen unkomplizierten Versand- und Rückgabeprozess entwickelt, der Ihnen Sicherheit und Komfort bietet.
Versandinformationen
Bestellbearbeitung
Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang.
Versandoptionen
| Versandart | Kosten | Lieferzeit | Versanddienstleister |
|---|---|---|---|
| Standardversand | 12,95 € | 10-15 Werktage nach Versand | DHL oder FedEx |
| Kostenloser Versand | KOSTENLOS (ab 50 € Bestellwert) | 15-25 Werktage nach Versand | EMS |
Hinweis: Der Versand in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen ist möglicherweise nicht verfügbar. Bitte überprüfen Sie bei der Bestellung, ob Ihre Lieferadresse bedient werden kann.
Rückgabe & Umtausch
Rückgabefrist
Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
Voraussetzungen für die Rückgabe
- Produkt muss unbenutzt und im Originalzustand sein
- Originalverpackung muss unbeschädigt sein
- Alle Etiketten und Aufkleber müssen angebracht bleiben
- Mitgeliefertes Zubehör muss vollständig sein
⚠️ Nicht rückgabefähige Produkte
Aus hygienischen Gründen können folgende Produktkategorien nicht zurückgegeben werden:
- Sanitär- & Hygieneartikel (geöffnete oder angebrochene Produkte)
- Persönliche Schutzausrüstung
- Geöffnete Verbrauchsmaterialien
Diese Kategorien entsprechen den Menüpunkten: Sanitär – Hygiene sowie bestimmten Artikeln aus anderen Kategorien, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können.
So funktioniert die Rückgabe
Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
- Ihre Bestellnummer
- Produktname und Artikelnummer
- Grund für die Rückgabe
- Gewünschte Lösung (Rückerstattung oder Umtausch)
Innerhalb von 24 Stunden senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett und alle notwendigen Informationen zu.
Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und bringen Sie das Rücksendeetikett an.
Nach Eingang der Rücksendung bearbeiten wir Ihre Anfrage innerhalb von 3-5 Werktagen.
Rückerstattung
Rückzahlungsinformationen
- Rückerstattungszeitraum: 7-10 Werktage nach Bearbeitung der Rücksendung
- Rückzahlungsmethode: Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel
| Zahlungsmethode | Rückerstattungszeit |
|---|---|
| Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) | 7-10 Werktage |
| PayPal | 3-5 Werktage |
Wichtiger Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln erstattet.
Umtausch
Möchten Sie ein Produkt umtauschen, bieten wir Ihnen zwei Möglichkeiten:
- Direkter Umtausch: Gegen denselben Artikel (bei Defekt)
- Anderes Produkt: Gegen einen anderen Artikel aus unserem Sortiment
Bei Preisunterschieden erhalten Sie eine Rückerstattung oder werden um Nachzahlung gebeten.
Rückgabeantrag Vorlage
Betreff: Rückgabeantrag – [Ihre Bestellnummer]
E-Mail an: [email protected]
Sehr geehrtes Team von Camping Zelt Geschaft,
hiermit beantrage ich die Rückgabe/Umtausch folgender Bestellung:
Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer hier einfügen]
Artikelname: [Name des Artikels hier einfügen]
Artikelnummer: [Artikelnummer hier einfügen]
Grund für die Rückgabe: [Grund hier beschreiben]
Gewünschte Lösung:
☐ Rückerstattung
☐ Umtausch gegen [gewünschten Artikel]
Meine Kontaktdaten:
Name: [Ihr vollständiger Name]
Adresse: [Ihre Adresse]
E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse]
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]
Kontakt & Support
E-Mail: [email protected]
Adresse: Camping Zelt Geschaft, Sophienstraße 95, Mönchengladbach, DE 21356
Bearbeitungszeit: Wir antworten innerhalb von 24 Stunden auf alle Rückgabeanfragen.
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